В соответствии с Законом Украины "О защите прав
потребителей", вы можете в течение 14 дней с момента покупки вернуть
товары при условии выполнения всех норм предусмотренных Законом.
Условия
обмена/возврата товара надлежащего качества
Статья 9. В соответствии с Законом Украины "О
защите прав потребителей":
Потребитель имеет право обменять непродовольственный
товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен,
если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или
по другим причинам не может быть использован по назначению. Потребитель имеет
право обмена товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, кроме дня
покупки.
Обмен
товара надлежащего качества осуществляется:
если он не использовался;
если сохранен его товарный вид;
потребительские свойства, пломбы, ярлыки;
расчетный документ, выданный потребителю вместе с
проданным товаром.
Разъяснение:
Товарный вид: Новый товар реализуется в заводской упаковке, это является одним из
факторов определения товарного вида. Покупатель должен помнить, что повреждать
изделие и упаковку не рекомендуется! Также должны отсутствовать потёртости и
царапины на изделии.
Не использовался: Вся продукция поставляется в новом виде. Проверить, использовалось
устройство или нет, может авторизованный сервисный центр или менеджер по приему
товара. В случае обнаружения следов использования (царапины, потертости, грязь)
магазин может воспользоваться правом отказать клиенту как нарушение этого
пункта.
Пломбы, ярлыки и расчётные документы: Также этот пункт относится к
товарному виду. Если при возврате вы потеряли какой-то документ, информационные
данные или сорвали пломбу на товаре - ситуация будет аналогичной. Расчетные
документы необходимо предоставлять оригинал чека и гарантийного талона для
возврата средств.
Аксессуары, расходный материал — возврату подлежат НЕ РАСПАКОВАННЫЕ
аксессуары. Если имеются следы вскрытия аксессуара и попытки вторичной
запаковки (особенно это касается ПЭ упаковки или блистеров) — товар вернуть
невозможно. Когда же можно их вернуть? Можно отказаться от покупки, проверив
его перед продажей.
Условия
обмена/возврата товара ненадлежащего качества
Статья 8. Согласно Закону Украины "О защите
прав потребителей":
В случае выявления в течение установленного
гарантийного срока недостатков потребитель, в порядке и в сроки, установленные
законодательством, имеет право требовать:
пропорционального уменьшения цены;
безвозмездного устранения недостатков товара в
разумный срок;
возмещения расходов на устранение недостатков
товара.
Требования потребителя, предусмотренные настоящей статьей, не подлежат удовлетворению, если продавец, производитель (предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой настоящей статьи) докажут, что недостатки товара возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения. Потребитель имеет право принимать участие в проверке качества товара лично или через своего представителя.
Продавец вправе отказать покупателю в удовлетворении претензий в случае, если:
- С момента приобретения продукции, лишенной функциональных дефектов, прошло более 14 дней.
- Продукция, лишенная функциональных дефектов по вине производителя, утратила товарный вид (явные признаки использования или дефекты).
- При осмотре товара компетентным представителем или продавцом были обнаружены попытки вскрытия корпуса или ремонта, который был осуществлен в иных сервисных центрах
- Пользователь не готов предоставить продавцу полный комплект товара и сопутствующих ему комплектующих или документ, способный подтвердить его (товара) приобретение.
Согласно пункту 3 статьи 4 закона, регулирующего отношения между продавцом и покупателем, последний обязан:
- Внимательно изучить приложенную к товару инструкцию, рекомендации и ограничения по его использованию от производителя
- В ситуациях, когда инструкция может быть истолкована неверно, что понесет за собой утрату функциональности товара, обратиться за консультацией и получением ответов на вопросы в авторизированный сервисный центр или к продавцу.
- Осуществлять использование товара строго по назначению, не превышая и не нарушая описанные производителем рекомендации.
- Во избежание негативных последствий, которые могут постичь покупателя при неправильном использовании товара, он (покупатель) должен придерживаться рекомендаций по эксплуатации, которые приложены к данной продукции.
Если производится
обмен/возврат товара ненадлежащего качества (бывшего в употреблении), то клиент
самостоятельно возмещает расходы за пересылку товара.
Если же производится
обмен/возврат товара надлежащего качества, то интернет-магазин берет на себя обязательства покрыть стоимость расходов клиента за
пересылку товара.
Возврат средств происходит в течение 2-х
дней.
Если
все условия обмена и возврата товара соответствуют действующему
законодательству Украины, то для осуществления
возврата/обмена товара Вам необходимо при себе необходимо иметь:
- документ, подтверждающий покупку (кассовый чек
или расходная накладная);
- гарантийный талон;
- пластиковая банковская карта (если расчет
осуществлялся ею);
- документ государственного образца, который удостоверяет личность (паспорт, водительское удостоверение, студенческий билет, пенсионное удостоверение).