Повернення та обмін

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», ви можете протягом 14 днів з моменту покупки повернути товари за умови виконання всіх норм передбачених Законом.

Умови обміну/повернення товару належної якості

Стаття 9. Відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів":

Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням. Споживач має право обміну товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, крім дня купівлі.

Обмін товару належної якості здійснюється:

якщо він не використовувався;

якщо збережено його товарний вигляд;

споживчі властивості, пломби, ярлики;

розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.

Роз'яснення:

Товарний вигляд: Новий товар реалізується в заводському пакуванні, це є одним із факторів визначення товарного вигляду. Покупець повинен пам'ятати, що пошкоджувати виріб і упаковку не рекомендується! Також повинні бути відсутніми потертості та подряпини на виробі.

Не використовувався: Вся продукція поставляється в новому вигляді. Перевірити, використовувався пристрій чи ні, може авторизований сервісний центр або менеджер з приймання товару. У разі виявлення слідів використання (подряпини, потертості, бруд) магазин може скористатися правом відмовити клієнту як порушення цього пункту.

Пломби, ярлики та розрахункові документи: Також цей пункт належить до товарного вигляду. Якщо під час повернення ви загубили якийсь документ, інформаційні дані або зірвали пломбу на товарі - ситуація буде аналогічною. Розрахункові документи необхідно надавати оригінал чека і гарантійного талона для повернення коштів.

Аксесуари, витратний матеріал - поверненню підлягають НЕ РОЗПАКОВАНІ аксесуари. Якщо є сліди розкриття аксесуара і спроби вторинної запаковки (особливо це стосується ПЕ упаковки або блістерів) - товар повернути неможливо. Коли ж можна їх повернути? Можна відмовитися від покупки, перевіривши його перед продажем.

Умови обміну/повернення товару неналежної якості

Стаття 8. Згідно із Законом України "Про захист прав споживачів":

У разі виявлення протягом установленого гарантійного строку недоліків споживач, у порядку і в строки, встановлені законодавством, має право вимагати:

пропорційного зменшення ціни;

безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;

відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

Вимоги споживача, передбачені цією статтею, не підлягають задоволенню, якщо продавець, виробник (підприємство, яке задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) доведуть, що недоліки товару виникли внаслідок порушення споживачем правил користування товаром або його зберігання. Споживач має право брати участь у перевірці якості товару особисто або через свого представника.

Продавець має право відмовити покупцеві в задоволенні претензій у разі, якщо:

З моменту придбання продукції, позбавленої функціональних дефектів, минуло більше 14 днів.Продукція, позбавлена функціональних дефектів з вини виробника, втратила товарний вигляд (явні ознаки використання або дефекти).
Під час огляду товару компетентним представником або продавцем було виявлено спроби розкриття корпусу або ремонту, який було здійснено в інших сервісних центрах.
Користувач не готовий надати продавцю повний комплект товару і супутніх йому комплектуючих або документ, здатний підтвердити його (товару) придбання.

Згідно з пунктом 3 статті 4 закону, що регулює відносини між продавцем і покупцем, останній зобов'язаний:

Уважно вивчити додану до товару інструкцію, рекомендації та обмеження щодо його використання від виробника.
У ситуаціях, коли інструкцію може бути витлумачено невірно, що призведе до втрати функціональності товару, звернутися за консультацією та отриманням відповідей на запитання до авторизованого сервісного центру або до продавця.
Здійснювати використання товару строго за призначенням, не перевищуючи і не порушуючи описані виробником рекомендації.
Щоб уникнути негативних наслідків, які можуть спіткати покупця в разі неправильного використання товару, він (покупець) повинен дотримуватися рекомендацій з експлуатації, що додані до цієї продукції.

Якщо здійснюється обмін/повернення товару неналежної якості (вживаного), то клієнт самостійно відшкодовує витрати за пересилання товару.

Якщо ж проводиться обмін/повернення товару належної якості, то інтернет-магазин бере на себе зобов'язання покрити вартість витрат клієнта за пересилання товару.

Повернення коштів відбувається протягом 2-х днів.

Якщо всі умови обміну та повернення товару відповідають чинному законодавству України, то для здійснення повернення/обміну товару Вам необхідно при собі необхідно мати:

- документ, що підтверджує покупку (касовий чек або видаткова накладна);

- гарантійний талон;

- пластикова банківська картка (якщо розрахунок здійснювався нею);

- документ державного зразка, що посвідчує особу (паспорт, водійське посвідчення, студентський квиток, пенсійне посвідчення).

По всіх питаннях щодо обміну/поверненню товару звертатися за телефоном +380931099076, +380970755947 або на електронну пошту [email protected]: